I servizi presso i clienti

Panoramica

La cura nella costruzione di una progettazione dialogica coi clienti che caratterizza la nostra consulenza si ricollega all'ipotesi che nelle organizzazioni lavorative, a fronte di sempre nuovi problemi e complessità, le soluzioni per essere efficaci non possano essere semplicemente individuate da consulenti esterni e successivamente applicate. Esse vanno piuttosto trovate integrando, valorizzando competenze e saperi interni alle organizzazioni stesse con quelli di chi offre un punto di vista esterno.

Una delle funzioni della consulenza è allora quella di contribuire a costruire prospettive altre, per vedere diversamente, in modo più ricco, per sviluppare comprensioni non routinarie delle situazioni e dei problemi, quindi permettere la costruzione di nuove progettazioni.

La consulenza organizzativa, che si basa su una metodologia messa a punto a partire da una vasta esperienza professionale e da stili di lavoro caratteristici dello Studio APS, si sviluppa attraverso un graduale lavoro di ricerca e di analisi dei processi espliciti e impliciti che caratterizzano la situazione di lavoro. I dati raccolti per mezzo di colloqui, riunioni e osservazioni dirette delle attività vengono rielaborati dai consulenti dello Studio (anche attraverso la stesura di documenti) e discussi con i responsabili ai vari livelli. Gli interventi spesso prevedono anche programmi formativi, che favoriscono una più attiva considerazione dei problemi e un maggior coinvolgimento. Una specifica attenzione è data all’intrecciarsi nelle situazioni lavorative di dimensioni strutturali e formali, di processo e personali. Ciò nell’ipotesi che le organizzazioni siano la risultante delle relazioni tra queste dimensioni.

La consulenza organizzativa può essere utilizzata in riferimento a problemi che attengono al funzionamento quotidiano delle organizzazioni (da avvicendamenti dei ruoli direttivi a conflitti tra settori, all'introduzione di nuove procedure di valutazione,...), può essere rivolta alla riorganizzazione di parti del sistema produttivo, ma anche alla progettazione di nuove strutture organizzative che devono essere costituite per la realizzazione di compiti di elevata complessità, come ad esempio la produzione di servizi per le persone o per le organizzazioni. La verifica continua in itinere, la discussione dei dati e dei problemi emersi così come degli effetti del lavoro svolto in riunioni predisposte a questo fine, aiuta ad evitare la scissione tra intervento consulenziale e risultati, dichiarazioni d'intenti e complessità delle spinte al cambiamento, razionalità e dimensioni affettive.

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